Refund policy

سياسة الإرجاع والاستبدال – ZENOVIX  في

لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة الشروط التالية:

الإرجاع

* يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
* لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

الاستبدال

* يتم استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
* يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.

الاسترداد

* بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض.
* في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها.
* قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

* بطاقات الهدايا (إن وجدت).
* المنتجات التي تم استخدامها.
* المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.